MobileSupport هو تطبيق مبتكر مصمم لسد الفجوة بين ممثلي الدعم والعملاء، مما يقدم دعمًا عن بُعد في الوقت الفعلي للأجهزة المحمولة. يتيح للمستخدمين الحصول على دعم عالي الجودة دون الحاجة إلى زيارة مركز دعم ميداني، مما يوفر الوقت والموارد.
تتمثل الوظيفة الرئيسية في السماح بالتحكم المباشر في الشاشة، مما يمكن الفنيين من تشخيص المشكلات وحلها بكفاءة كما لو كانوا يتعاملون مع الجهاز بأنفسهم. هذه الميزة أساسية لتقديم تجربة دعم تفاعلية وتعاونية. بالإضافة إلى ذلك، يعد أداة الرسم على الشاشة مفيدًا بشكل خاص لتحديد المناطق الحرجة أو إرشاد المستخدمين من خلال إجراءات محددة على أجهزتهم.
تعزز التواصل داخل المنصة من خلال ميزة الدردشة النصية المدمجة، مما يقدم طريقة سهلة للمستخدمين للتواصل مع ممثلي الدعم أثناء عملية المساعدة. ويضمن ذلك وضوح التواصل بين الطرفين، مما يؤدي إلى حل المشكلات بسرعة وتجربة دعم أفضل.
يمكن الانضمام إلى جلسة دعم بكل سهولة. يقوم المستخدمون ببساطة بإدخال رمز مكون من ستة أرقام يتم توفيره من قبل ممثل الدعم لبدء الجلسة. تسهّل هذه الطريقة الخالية من مشاكل الحصول على المساعدة التي يحتاجها المستخدمون بسرعة.
علاوة على ذلك، تقدم المنصة إمكانيات نقل الملفات، مما يتيح للمستخدمين إرسال الملفات الضرورية إلى الفني لتحليل أكثر شمولاً. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للفنيين مراجعة قائمة التطبيقات المثبتة على هاتف المستخدم، وهو ما قد يكون ضروريًا لتحديد المشكلات المتعلقة بالبرامج ومعالجتها.
للعملاء الراغبين في الاستفادة من هذه الخدمة، فإن الإعداد بسيط. يقوم المستخدمون بتنزيل التطبيق وتثبيته، ثم منح الأذونات اللازمة، وإدخال رمز الاتصال، والانخراط في دعم فيديو مباشر وفعال. بمجرد انتهاء الجلسة، يؤدي إغلاق التطبيق إلى إنهاء عملية الدعم.
يضمن MobileSupport التوافق مع نظام التشغيل أندرويد 4.0 والإصدارات الأحدث، ويوصى أن يستخدم العملاء الإصدار الأحدث للحصول على أفضل أداء. تم تصميم التطبيق لتحسين رضا العملاء من خلال منصته سهلة الاستخدام، الآمنة، والفعالة، مما يعد دعمًا محسّنًا للأجهزة لمجموعة واسعة من المشكلات.
المتطلبات (احدث اصدار)
- يتطلب أندرويد 4.4 أو أحدث
1 التعليقات 
التعليقات
لا توجد آراء حول MobileSupport حتى الآن. كن الأول! تعليق